La BCBE de Wabern sera modernisée – BCBE

La BCBE de Wabern fera l’objet de travaux durant environ 10 semaines. Elle restera toutefois ouverte tout au long des travaux. « La BCBE tient à son ancrage régional et prête donc une attention toute particulière aux sites locaux. Modernisé, le siège de Wabern revêtira une importance certaine au sein du réseau de sites de la ville de Berne et offrira aux clients de nouvelles possibilités entièrement adaptées à leurs besoins », explique Sybille Studer, la responsable du siège. Mais qu’en est-il ?

Les espèces restent importantes

Ces dernières années, l’importance des opérations au guichet n’a cessé de diminuer ; aujourd’hui, l’accent est mis sur le conseil, le contact personnel et l’offre numérique. Cette évolution sera prise en compte à la nouvelle BCBE de Wabern. Une attention particulière sera apportée à l’exécution flexible et autonome d’opérations bancaires ainsi qu’au conseil complet et personnalisé des clients. Les guichets ne seront plus dotés d’espèces, mais « les espèces resteront importantes. Il sera toujours possible de verser et de retirer de l’argent au site de Wabern, et même 24h sur 24 ! Ainsi, les espèces ne disparaîtront pas de nos sièges », garantit Sybille Studer.

Une plus grande flexibilité et de nouvelles possibilités

Le nouveau site de Wabern disposera d’une zone en libre-service, accessible 24h sur 24, ce qui procurera aux clients une plus grande flexibilité et leur offrira de nouvelles possibilités : le bancomat disponible à toute heure permettra non seulement de verser et de retirer des francs suisses et des euros, mais aussi de verser des francs suisses en monnaie. Dorénavant, il sera possible d’accéder au portail clientèle de la BCBE de manière simple et sûre au moyen de la carte Maestro directement au siège. Ainsi, nombre d’opérations pourront être effectuées sur place. « Auparavant, les gens dépendaient de la présence des conseillers et, par conséquent, des horaires des sièges pour procéder à la plupart des opérations bancaires. Grâce à la nouvelle zone en libre-service, les clients gagneront en flexibilité et auront la possibilité de réaliser une grande partie de leurs opérations quand ils le souhaitent, qu’un conseiller soit sur place ou non », explique Sybille Studer.

La priorité : le conseil

Aujourd’hui déjà, il est possible de solliciter un conseil de 7h à 19h. Au nouveau siège de Wabern, les prestations de conseil seront renforcées et redéfinies : les conseillers rencontreront les clients sur rendez-vous et pourront les conseiller de manière complète, même au-delà de sujets purement financiers grâce à la collaboration avec divers partenaires. « Nous nous concentrons davantage sur les situations personnelles de nos clients, explique Sybille Studer. Nous consacrons énormément de temps à entretenir des relations d’affaires personnelles et étroites, car nous souhaitons précisément proposer à nos clients ce dont ils ont besoin et ce qui leur correspond. Nous mettons les besoins de nos clients au premier plan ; ainsi, ces derniers peuvent tirer parti de nos formules sur le long terme. » Sur rendez-vous, les clients bénéficieront également d’un soutien et de conseils sur place pour réaliser leurs opérations bancaires numériques, par exemple pour utiliser l’App BCBE, numériser des bulletins de versement, modifier des ordres permanents ou encore installer TWINT.

Le réseau de la BCBE offre nombre d’avantages aux clients 

Le siège de Wabern est un maillon important du réseau de la BCBE. Les conseillers à la clientèle seront mobiles, ce qui signifie qu’ils pourront également mener des entretiens-conseils sur d’autres sites, par exemple à Köniz ou à la Place Fédérale. « Nos clients pourront choisir le site auquel ils souhaitent recevoir des conseils, que ce soit à l’un des huit sièges situés en ville de Berne ou à un siège à l’extérieur de celle-ci. Dans des sièges plus importants, tels que celui de la Place Fédérale à Berne, les clients pourront en outre bénéficier gratuitement d’un espace de coworking et d’un « atelier » où seront organisées des manifestations portant sur divers thèmes. Ils profiteront ainsi du réseau de la BCBE qui comprend le Centre clientèle BCBE, nos canaux numériques ainsi que les sites locaux. Nous continuerons de mettre l’accent sur l’être humain ainsi que sur ses besoins en ce qui concerne l’argent », explique Sybille Studer. Désormais, les clients auront également la possibilité de réserver gratuitement la salle de réunion située à la BCBE de Wabern afin d’y tenir des séances en petit comité, par exemple pour la réunion d’une association. « Sur notre site, nous souhaitons apporter à nos clients des prestations hors pair, dans la mesure où nous nous distinguons par une flexibilité accrue, de nombreuses nouvelles offres et possibilités ainsi que par notre conseil personnalisé et complet. Quoi qu’il en soit, il vaut la peine de venir découvrir le nouveau site de la BCBE à Wabern. »