Déménagement du site de la BCBE de Saint-Imier – BCBE

La BCBE occupait ses locaux à la rue Basse 2, à Saint-Imier, depuis 1903. Elle a toutefois décidé de déménager à la place du Marché 5 dans des locaux mieux situés et plus adaptés à ses nouvelles offres. La banque sera ainsi en mesure de répondre aux besoins actuels de la clientèle. Les nouveaux locaux ont fait l’objet de travaux de mi-février à fin juin 2021. Le lundi 28 juin 2021, la banque accueille ainsi ses clients dans un site plus ouvert et plus moderne. Tous les collaborateurs de la BCBE de Saint-Imier continueront de travailler sur place, où ils s’occuperont des affaires financières des clients. Le site est désormais ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. En outre, les clients peuvent bénéficier en semaine d’un conseil personnalisé de 7h00 à 19h00, sur rendez-vous.

Davantage de souplesse et de possibilités

Ces dernières années, l’importance des opérations au guichet n’a cessé de diminuer ; aujourd’hui, les clients souhaitent avant tout recevoir un conseil personnalisé, pouvoir utiliser des outils numériques et avoir la possibilité d’effectuer leurs opérations bancaires de manière autonome et flexible. Cette évolution est prise en compte sur le nouveau site de la BCBE à Saint-Imier. Non seulement le site a déménagé et a été réaménagé, mais il offre aussi bien plus de possibilités. Dans la nouvelle zone en libre-service, accessible 24h/24, un bancomat permet de verser et de retirer des billets en francs suisses et en euros, et également de verser des francs suisses en monnaie. De plus, la zone en libre-service est équipée du portail services permettant aux clients d’accéder directement à l’e-banking de la BCBE au moyen de leur carte Maestro. Il est ainsi possible d’effectuer facilement nombre d’opérations bancaires, telles que le paiement de factures ou l’adaptation d’ordres permanents, à toute heure et dans un environnement sûr. « La nouvelle zone en libre-service répond aux besoins de flexibilité des clients, puisqu’ils ont désormais la possibilité de réaliser une grande partie de leurs opérations quand ils le souhaitent, grâce aux divers appareils. Nous continuerons bien entendu à les aider à régler leurs affaires bancaires », explique Stéphane Schwendimann, responsable de la BCBE de Saint-Imier. En outre, les clients bénéficient d’une assistance sur place pour configurer et utiliser le portail clientèle de la BCBE, l’App BCBE ou TWINT, un mode de paiement à l’aide d’un smartphone, par exemple.

Un espace servant à transmettre des connaissances

À l’avenir, l’attention de la clientèle sera attirée par l’atelier place du marché. Des séminaires sur des sujets les plus divers y seront régulièrement organisés. « Nous souhaitons partager nos connaissances avec nos clients et leur offrir des prestations supplémentaires à la BCBE de Saint-Imier », souligne Stéphane Schwendimann. « Nous proposerons, avec des spécialistes, des évènements ayant trait au thème de l’argent, mais également à des sujets qui vont bien au-delà des questions financières. » De plus, les clients auront la possibilité de réserver cet espace afin d’y organiser, gratuitement et en dehors des horaires d’ouverture du site également, des séances ou des réunions d’association par exemple.

Aux côtés de nos clients

Sur le nouveau site de Saint-Imier, l’offre de conseil personnalisé sera étendue et redéfinie. « Notre univers de travail a changé suite au déménagement et au réaménagement du site. Nous sommes ainsi amenés à évoluer et à changer de rôle, de conseiller bancaire à agent d’accueil, coach du numérique et coach financier. Ces raisons font que nous avons plus de temps à consacrer aux clients », explique Stéphane Schwendimann avant d’ajouter : « Nos clients peuvent compter sur leur coach financier attitré. Nous les accompagnons, attirons suffisamment tôt leur attention sur des sujets majeurs se rapportant à divers aspects de leur vie ou de leur entreprise et sommes encore davantage attentifs à leurs besoins ». Dans le but de déceler et de satisfaire les besoins de la clientèle le plus tôt possible, la banque unit ses domaines de compétences en recourant à sa longue expérience de prestataire financier. La collaboration entre spécialistes s’en trouve renforcée, sur le plan de l’organisation et des thématiques.